Portifólio
Sobre Mim
Experiência profissional na gestão de carteiras de clientes na América Latina, com foco na definição e otimização de jornadas do usuário em soluções SaaS. Atuei estrategicamente na coleta e análise de feedbacks por meio de comitês de Voz do Cliente e métricas como NPS, CSAT e CES, traduzindo esses dados em insights acionáveis para o design de experiências mais relevantes e funcionais. Com uma abordagem orientada por dados, contribuo para a melhoria contínua de produtos digitais, promovendo retenção e satisfação do usuário.
Experiência Profissional
​Setembro 2024 - Atualmente
netLex
Belo Horizonte, Brasil.
​Março 2022 - Setembro 2024
Zenvia Mobile
São Paulo, Brasil.
A NetLex é uma das principais plataformas de CLM do país, com uma base sólida de clientes nacionais e internacionais. Atuei no suporte à gestão de contas Enterprise e Middle Market, com foco em relacionamento estratégico e melhoria contínua da jornada de usabilidade do produto digital. Colaborei diretamente com times internos para identificar pontos de fricção na experiência do usuário e sugerir melhorias baseadas em feedbacks e dados. Também contribuí com iniciativas voltadas à expansão da marca e adaptação da experiência do produto para o mercado da América Latina.
A Zenvia é uma plataforma unificada de comunicação que integra canais como SMS, WhatsApp, RCS, voz e e-mail, sendo parceira estratégica da Meta na América Latina. Iniciei minha atuação como Implementation Success Manager (ISM) para a plataforma Sirena — solução focada em comunicação para vendas via WhatsApp — onde fui responsável pela criação de processos internos e pela gestão de carteiras no Brasil e em países da América Latina. Meu trabalho envolveu o mapeamento de fluxos de uso, identificação de necessidades dos usuários e apoio na adaptação da experiência da plataforma aos diferentes contextos regionais.
​Maio 2015 - Setembro 2021
LafargeHolcim - ABS
Medellín, Colômbia.
A Holcim ABS, com sede em Medellín, Colômbia, é o centro de serviços compartilhados do grupo LafargeHolcim nas Américas, oferecendo suporte e inovação em áreas como gestão comercial, compras, RH, finanças e contabilidade. Atuei como Trainee internacional pela AIESEC, com passagens pelas áreas de RCSC (atendimento e solicitações de clientes internos) e Recursos Humanos (recrutamento e seleção para a América Latina). Essa experiência internacional ampliou minha visão sobre jornadas de usuários internos e processos corporativos, fortalecendo minha capacidade de escuta ativa, análise de necessidades e adaptação de soluções a contextos multiculturais.
Formação
2025 - Atual
UX/UI Designer | Escola Britânica de Artes Criativas & Tecnologia (EBAC)
O curso, coordenado por Flavia Kawazoe, abrange desde os fundamentos de UX até a criação de interfaces (UI), incluindo metodologias ágeis, design thinking, pesquisa com usuários e prototipação. A formação tem como foco capacitar profissionais para atuarem com as principais abordagens do mercado, desenvolvendo pensamento crítico e visão estratégica de design centrado no usuário.
2023 - 2025
ALURA | Customer Success & UX Designer
Os cursos da Alura complementam minha formação com uma abordagem prática e estratégica. No curso Customer Success: cultura centrada no cliente, desenvolvi conhecimentos em estratégias de retenção, uso de dados e encantamento de clientes B2B e B2C. Na trilha de UX Design, aprofundei habilidades em Design Thinking, pesquisa com usuários, criação de personas, prototipagem e testes de usabilidade, com foco em desenvolver interfaces funcionais, intuitivas e centradas no usuário.
2015 - 2021
Universidad de Antioquia | Ciências Políticas
Medellín, Colômbia.
O curso de Ciência Política da Universidade de Antioquia, Medelín, Colômbia, oferecido pela Faculdade de Direito e Ciências Políticas, forma profissionais com capacidades analíticas e metodológicas para compreender e influenciar criticamente os fenômenos políticos. O currículo inclui fundamentos teóricos, metodologias de pesquisa e análise contextual da realidade política. A faculdade promove valores como democracia, pluralismo, liberdade e pensamento crítico, preparando os estudantes para atuar em diversos contextos políticos e sociais.
Experiência
