Portifólio
Sobre Mim
Experiência profissional na gestão de carteira de clientes na América Latina, com foco na definição de jornadas de usuários em soluções SaaS. Especialista na condução de comitês de Voz do Cliente, baseando decisões em métricas como Net Promoter Score (NPS), CSAT e CES. Atuação estratégica na melhoria contínua, impulsionando a experiência do cliente e a retenção através de iniciativas orientadas por dados.
Experiência Profissional
Setembro 2024 - Atualmente
netLex
Belo Horizonte, Brasil.
Março 2022 - Setembro 2024
Zenvia Mobile
São Paulo, Brasil.
Maio 2015 - Setembro 2021
LafargeHolcim - ABS
Medellín, Colômbia.
A netLex é um dos principais CLM nacionais com uma carteira de clientes nacionais e internacionais expressiva. Apoio na gestão de clientes Entreprise e middlle marketing, focado em gestão de relacionamento e melhoria continua de jornada de usabilidade de produto digital. Apoio na expansão de marca para américa latina.
A Zenvia é uma plataforma unificada que integra diversos canais de comunicação, como SMS, WhatsApp, RCS, voz e e-mail, atuando como parceira estratégica da Meta na américa latina.
iniciei atuando como ISM para plataforma [Sirena] comunicação focada para vendas através do canal de WhatsApp, criando processos internos e atuando com carteira brasil e latam.
A Holcim ABS, com sede em Medellín, Colômbia, é o centro de serviços compartilhados do grupo LafargeHolcim nas Américas, oferecendo suporte e inovação em gestão comercial, compras, RH, finanças e contabilidade para empresas da região. Iniciei como Trainee internacional com a AISEC passando pelas áreas de RCSC: solicitações de clientes e RRHH: recrutamento e seleção américa latina.
Formação
2025 - Atual
UX/UI Designer | Escola Britânica de Artes Criativas & Tecnologia (EBAC)
O conteúdo programático abrange desde os fundamentos do design de experiência do usuário (UX) até a criação de interfaces de usuário (UI), incluindo metodologias ágeis, design thinking, pesquisa com usuários e prototipação. O curso é coordenado por Flavia Kawazoe e visa ensinar as metodologias mais utilizadas no mercado, além de capacitar o profissional a compreender as bases das disciplinas e a pensar como um designer.
2023 - 2025
ALURA | Customer Success & UX
No curso "Customer Success: cultura centrada em cliente", os alunos aprendem sobre estratégias de sucesso do cliente, técnicas de aplicação, metodologias baseadas em dados e competências necessárias para encantar clientes B2B ou B2C. Na área de UX Design, a Alura disponibiliza uma formação completa que abrange desde os fundamentos da experiência do usuário até técnicas avançadas de design de interfaces. Os cursos incluem tópicos como Design Thinking, pesquisa de mercado, criação de personas, prototipagem e testes de usabilidade, preparando os alunos para criar interfaces funcionais e intuitivas.
2015 - 2021
Universidad de Antioquia | Ciências Políticas
Medellín, Colômbia.
O curso de Ciência Política da Universidade de Antioquia, Medelín, Colômbia, oferecido pela Faculdade de Direito e Ciências Políticas, forma profissionais com capacidades analíticas e metodológicas para compreender e influenciar criticamente os fenômenos políticos. O currículo inclui fundamentos teóricos, metodologias de pesquisa e análise contextual da realidade política. A faculdade promove valores como democracia, pluralismo, liberdade e pensamento crítico, preparando os estudantes para atuar em diversos contextos políticos e sociais.
Voluntariados
Vocação social com experiência em projetos sociais na américa latina.
México - DF
Em 2012, participei de um intercâmbio social promovido pela AIESEC na capital do Distrito Federal. Durante essa experiência, tive a oportunidade de ministrar aulas de português na Universidade Panamericana, contribuindo para o aprendizado de estudantes locais e promovendo a troca cultural entre os participantes. Além das atividades acadêmicas, o intercâmbio proporcionou um ambiente enriquecedor, no qual pude desenvolver habilidades de comunicação, adaptação e ensino, além de aprofundar minha compreensão sobre a cultura Mexicana.
Argentina - Córdoba
Em 2013, participei de um intercâmbio social em Córdoba, Argentina, onde atuei na clínica de repouso e recreação para adultos maiores Santa Cruz. Durante essa experiência, tive a oportunidade de contribuir para o bem-estar dos residentes, organizando atividades recreativas, auxiliando no atendimento diário e promovendo momentos de interação e socialização. O trabalho na clínica me proporcionou um aprendizado valioso sobre empatia, paciência e a importância do cuidado com os idosos, além de me permitir vivenciar a cultura local de forma profunda e significativa
Colômbia - Medellín
Em 2014, participei de um intercâmbio social na Colômbia com a TECHO, atuando na construção de moradias populares em Medellín. Durante essa experiência, trabalhei ao lado de voluntários locais e internacionais, auxiliando na edificação de habitações emergenciais para famílias em situação de vulnerabilidade. O projeto me proporcionou um aprendizado profundo sobre trabalho em equipe, resiliência e a realidade social da região. A vivência também fortaleceu minha consciência sobre o papel do voluntariado na transformação social e no desenvolvimento comunitário.
CLIENTES
